Інгулецький районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області оприлюднив аналіз анкетування відвідувачів суду 2021

АНАЛІТИЧНИЙ ЗВІТ

У період з 17 серпня по 17 вересня 2021 року в приміщенні Інгулецького районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області проводилося анонімне опитування працівників апарату та відвідувачів щодо якості роботи суду в рамках реалізації Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» (СОРС) з метою забезпечення прозорості та відкритості діяльності суду, підвищення рівня ефективності діяльності суду, виявлення думки щодо якості виконання повноважень працівниками суду та дотримання норм процесуального законодавства. 

Проведене опитування є досить корисним. Практична користь його полягає у тому, що отримані результати використовуватимуться для всебічного врахування думки громадян, визначення шляхів подолання існуючих проблем та прийняття відповідних управлінських рішень, направлених на їх вирішення та удосконалення діяльності судової установи.

Було проведено внутрішнє опитування судді, внутрішнє опитування працівника апарату суду та змішане опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду за допомогою Форми https://forms.gle/wZ2AyQy1PBHmRFS28 , та анкет, які можна було заповнити в приміщенні суду.

На інформаційних стендах суду та офіційних веб-ресурсах суду ( на сайті, у групі та на сторінці у соціальній мережі «Facebook») були розміщені оголошення про заплановане опитування відвідувачів, виготовлено та розмножено анонімну анкету, у кабінеті №5 було розміщено скриньку для заповнених анкет.

Дане опитування відбувалося із застосуванням анкети з відповідними блоками питань, за допомогою якої відвідувачі мали змогу оцінити діяльність Інгулецького районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області за такими критеріями, як доступність суду, зручність та комфортність перебування у суді, повнота та ясність судової інформації, якість роботи працівників апарату суду, дотримання термінів судового розгляду, якість роботи суддів, якість написання та обґрунтування судового рішення.

У ході реалізації опитування зібрана та проаналізована інформація за зазначеними вище параметрами, а результат опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду відображений у відсотковому значенні відповідно до кількості респондентів, що надали відповідь на те чи інше питання в анкеті. На більшість питань потрібно було відповісти оцінкою за 5-бальною системою, де 1= зовсім не задоволені, 5= повністю задоволені, на деякі питання надавалися відповіді «Так» чи «Ні».

У змішаному опитуванні взяло участь 37 респондентів (25 опитуваних заповнили анкети-GOOGLEформи, і 12 – паперові анкети в приміщенні суду).

Результати опитування відвідувачів тут

ВИСНОВКИ:

Підсумовуючи викладене, можна дійти висновку, що організація роботи в Інгулецькому районному суді міста Кривого Рогу Дніпропетровської області здійснюється в цілому на досить високому рівні.

Середні оцінки якості роботи суду:

- якість роботи Інгулецького районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області в цілому – 4,1

- зручність та комфортність перебування громадян у приміщенні суду – 4,4

- організація роботи працівників апарату суду – 4,3

- повнота, якість та доступність необхідної для відвідувачів суду інформації – 4,3

- рівень етичної поведінки суддів та працівників апарату суду – 4,3

- дотримання строків та процедур розгляду справ – 3,7

Разом з тим, дане анкетування дозволило виявити і окремі незначні проблемні моменти в організації роботи суду, надало відповіді на ключові питання, які були поставлені в програмі соціального дослідження.

Респонденти мали змогу при анкетуванні залишити свої побажання та пропозиції, щодо організаційного забезпечення діяльності суду.

Побажання та пропозиції :

- Заповнення штату суддів;

- Дотримання строків розгляду справ;

- Облаштування холу суду кавовим апаратом  та проведення WI-FI;

- Збільшення місця для заповнення документів в холі;

- Організація охорони у холі суду;

- Завчасне повідомлення учасників процесу про призначення розгляду справи та відкладення засідання у зв’язку із відсутністю судді;

- Підвищення заробітної плати працівникам суду, щоб стимулювати їх ще краще виконувати свої обов’язки;

- Збільшення штату працівників апарату суду та суддів.

Не дивлячись на високу позитивну оцінку відвідувачів щодо якості функціонування суду, будьте впевнені в тому, що усі Ваші побажання будуть взяті до уваги й розглядатимуться як рекомендації для подальшого удосконалення роботи суду, оскільки необхідно завжди прагнути здобувати кращих результатів у роботі, а не залишатися на досягнутому рівні.

Проведене опитування відвідувачів суду сприяло визначенню оцінки щодо рівня задоволеності громадян якістю різних аспектів функціонування суду для підвищення професіоналізму та ефективності його працівників. Зазначений захід сприяє покращенню взаємодії між громадянським суспільством та органами судової влади.

Враховуючи викладене, дане дослідження дало змогу з’ясувати, що діяльність Інгулецького районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області отримало високу оцінку відвідувачів суду, яка є результатом щоденної та відповідальної роботи адміністрації суду, суддів та працівників апарату суду.

Результативна організація роботи, постійний контроль за діяльністю суду та систематичне підвищення рівня професійності і культури працівників апарату суду, направлені на зміцнення рівня довіри громадян до судової гілки влади, доступності судової системи, а також на покращення іміджу Інгулецького районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області  та судів в цілому.

Варто зазначити, що проведення опитувань учасників судового процесу та відвідувачів суду стало доброю традицією нашого суду. Аналогічне опитування проводилося три роки тому.

Так, перше опитування відвідувачів було проведено в 2016 році. З того часу суд узагальнює думки громадян щодо діяльності суду, розглядає пропозиції та, за наявності, зауваження, в результаті чого керівництвом суду приймаються управлінські рішення та, за можливості, впроваджуються заходи для покращення роботи, комунікації і відкритості.

Інгулецький районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області щиро дякує всім громадянам, які прийняли участь в опитуванні, а також за високі оцінки організації діяльності суду, теплі слова та побажання! Як і в минулі роки, в майбутньому наш суд буде прикладати всіх зусиль для вдосконалення роботи суду, підвищувати рівень професійності і культури працівників апарату суду, брати активну участь в зміцненні довіри громадян до судової гілки влади, доступності судової системи, а також на покращення іміджу Інгулецький районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області та  судів в цілому.

Результати анонімного опитування суддів, працівників апарату та відвідувачів щодо якості роботи суду будуть обговорені на спільній нараді працівників апарату суду та зауваження будуть прийняті до відома в подальшій роботі суду з метою підвищення рівня ефективності діяльності суду.